FAQ
Besoin d'aide ? Questions-réponses
De la création d'un compte au suivi de commande, trouvez facilement des réponses à toutes vos questions.
Mon compte
Votre compte vous permet de commander en ligne plus rapidement en gardant en mémoire vos données personnelles : coordonnées, adresses de livraisons ou adresses de facturation. Vous pourrez également suivre vos commandes, vos devis, créer des listes d'achats et bénéficier d'offres personnalisées.
Toutes ces données restent confidentielles et votre compte n'est accessible qu'à l'aide de votre identifiant et mot de passe que vous aurez déterminé.
> Vous êtes client professionnel ? Bénéficiez des avantages professionnels et d'une tarification personnalisée
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> Vous êtes déjà client CATRYBAYART et vous vous connectez pour la première fois ?
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Cliquez ensuite sur "Activer mon accès web", renseignez votre adresse email et votre code client CATRYBAYART (vous le retrouverez sur l'un de vos devis, commandes ou factures) et suivez les instructions.
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Cliquez ensuite sur Activer mon accès web, resignez votre code client CATRYBAYART (vous le retrouverez sur l'une de vos factures), et votre adresse email et enfin, suivez les instructions.
Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez dans la rubrique "Mon compte", puis cliquez sur "mot de passe oublié".
Indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et vous recevrez alors un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Besoin d'aide ? Contactez-nous au 03 20 10 33 55
Vous êtes le décisionnaire pour votre entreprise ? Vous avez la possibilité de créer différents profils d'utilisateurs pour vos collaborateurs. En fait, qu'ils soient acheteurs, chargés d'affaires monteurs ou comptables, vos collaborateurs n'ont pas besoin d'avoir accès à toutes les données liées à votre compte CATRYBAYART. Vous pouvez donc gérer les utilisateurs en leur permettant d'accéder ou non aux prix nets, aux listes d'achats ou à l'export de documents.
Pour cela, entrez dans "Mon Compte", puis "Paramètres du compte", puis "Gestion des utilisateurs". Utilisez les boutons pour activer ou non les fonctionnalités.
Pour modifier vos coordonnées, cliquez d'abord sur "Mon compte", rentrez votre identifiant et votre mot de passe puis cliquez sur "Mon profil". Modifiez les informations que vous souhaitez changer et validez.
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Plusieurs méthodes vous sont proposées pour passer commande. Dans tous les cas, la création d’un espace personnel est nécessaire (voir la rubrique Créer un compte).
- Ajouter vos produits au panier depuis les fiches produits (Voir la rubrique Comment ajouter le produit à mon panier). Pour les produits disponibles en plusieurs modèles (plusieurs diamètres par exemple), utilisez le tableau en bas de la page produit pour ajuster vos quantités et les modèles souhaités.
- Fonction Achat rapide : cliquez sur l’icône en haut de la page
pour accéder à la fonction. Cette fonction est idéale lorsque vous connaissez les codes des articles souhaités. Elle vous permet de les ajouter directement au panier sans passer par les pages produits. Tapez simplement votre référence dans la barre de recherche et ajoutez au panier. Cette fonction est aussi accessible depuis votre panier. - Importez une liste : vous disposez d’un fichier avec la liste des références à commander ? Vous pouvez l’importer directement pour remplir automatiquement votre panier. Les fichiers pris en charge par cette fonctionnalité sont de type .txt ou .csv.
- Vous pouvez aussi transformer une liste d’achat en panier.
Plusieurs méthodes vous sont proposées pour passer commande. Dans tous les cas, la création d’un espace personnel est nécessaire (voir la rubrique Créer un compte).
- Ajouter vos produits au panier depuis les fiches produits (Voir la rubrique Comment ajouter le produit à mon panier). Pour les produits disponibles en plusieurs modèles (plusieurs diamètres par exemple), utilisez le tableau en bas de la page produit pour ajuster vos quantités et les modèles souhaités.
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- Vous pouvez aussi transformer une liste d’achat en panier.
Vous pouvez choisir différents moyens pour récupérer votre commande :
- Le retrait en magasin CATRYBAYART : gratuit, votre commande est prête en 1 heure si les produits sont en stock. RDV au comptoir Retrait Express pour récupérer votre matériel rapidement.
- La livraison sur site ou à domicile. Livraison rapide partout en France métropolitaine. Les frais de livraison varient en fonction du matériel commandé (taille et poids du colis).
- Si vous êtes client pro CATRYBAYART, vous bénéficiez du forfait de livraison mensuel (une seule facturation mensuelle des frais de livraison, peu importe le nombre de livraisons effectuées dans le mois.
Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (paiement sécurisé).
Si vous êtes client pro CATRYBAYART, vous commande est réglée par votre en-cours pour un paiement sur facture à 30 jours (sous conditions de solvabilité).
Oui, vous pouvez passer commande, sauf pour les produits soumis à des réglementations spécifiques.
Depuis votre espace personnel, dans la rubrique mes commandes, vous pouvez suivre l’état de vos commandes.
Pour ouvrir une demande de SAV, rendez-vous sur sav.catrybayart.com. Renseignez les informations nécessaires : vous êtes guidés tout au long de la prise en charge de votre demande.
Pour modifier ou annuler une commande, merci de contacter le service commercial au 03 20 10 33 55 en vous munissant de votre numéro de commande.
Livraison 24h pour les commandes validées avant 16h, chez vous ou sur chantier.
Adresse de Livraison en Nord-Pas-de-Calais et en Somme | Franco : 200€ HT |
Petit colis hors franco (<30Kg) : 12€ HT | |
Palette, colis >30Kg ou colis avec longueur(s) hors franco : 20€ HT |
Adresse de Livraison en France hors Nord-Pas-de-Calais et Somme | Petit colis (<30Kg) : 12€ HT |
Palette, colis >30Kg ou colis avec longueur(s) : 20€ HT |
⚠ Notre transporteur sera susceptible de vous appeler à la livraison, vérifiez vos informations de livraison dans la rubrique "Mon compte pro" (adresse de livraison et numéro de téléphone).
La mise à terre du matériel est effectuée par le client.
Retrait en agence : votre matériel mis à disposition dans l'agence de votre choix (service 100% gratuit).
Nouveau retrait express : vos commandes web prêtes en seulement 1 heure !
Selon jours et heures ouvrés de l'agence : consulter les horaires d'ouverture des agences
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Infos produits
La disponibilité du produit s’affiche en temps réel sur la fiche article. Il vous suffit de changer de magasin pour connaître le stock disponible dans chacune de nos agences.
Rendez-vous sur la fiche du produit recherché, et sélectionnez les documents que vous souhaitez télécharger.
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Lorsque vous êtes sur une fiche produit, cliquez sur ce bouton 
ou ce bouton 
pour ajouter l’article à votre panier,
Cliquez sur ce bouton 
pour ajouter le produit à une liste.
En mode non connecté, les prix affichés sont les prix publics TTC. Vous pouvez switcher en utilisant le bouton pour afficher le prix HT.
Si vous êtes connecté et que vous êtes client pro CATRYBAYART, vous visualisez vos prix nets. Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez choisir d’afficher les tarifs HT ou TTC.
Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour trouver un produit par code article, référence fabricant ou par mots clés. Des suggestions vous sont proposées pour faciliter votre recherche. Ensuite, vous pourrez filtrer les résultats pour affiner votre recherche.
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